Compromiso de calidad con el cliente

Para el Grupo ACS, que trabaja en una industria con una elevada sofisticación técnica, la calidad supone una ventaja competitiva fundamental frente a la competencia.

La gestión de la calidad en el Grupo ACS se realiza de forma descentralizada, siendo cada compañía responsable de gestionar este aspecto. Aunque cada compañía tiene autonomía para gestionarlo según sus intereses, se han identificado una serie de líneas de actuación comunes:

  • Establecimiento de objetivos y evaluación periódica de su cumplimiento.
  • Desarrollo de acciones encaminadas a mejorar la calidad de los servicios prestados.
  • Realización de actividades de colaboración con proveedores y subcontratistas para la mejora de la calidad.

Para avanzar en estas líneas, la mayoría de las compañías del Grupo cuentan con un sistema de gestión de la calidad. Estos son auditados de forma periódica, para verificar su cumplimiento y conformidad frente al estándar de referencia, normalmente a la norma ISO 9001

Los objetivos de mejora que habitualmente se establecen son:

  • Obtener y ampliar el alcance de las certificaciones, especialmente al desarrollar una nueva técnica o expandir la actividad a una nueva zona geográfica.
  • Implantar herramientas para la mejora de la gestión.
  • Mejorar indicadores específicos de desempeño.
  • Mejorar la formación de encargados, operadores y de jefes de obra.
  • Incrementar los índices de satisfacción del cliente, reduciendo las reclamaciones por problemas de ejecución y las incidencias.
  • Cumplir con los plazos de entrega, ajustándose a las expectativas de calidad.
  • Incrementar el número y la capacidad de los auditores internos de calidad.


     
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