ACS
Actividades de Construcción y Servicios

Clientes

El Grupo ACS se relaciona con una base de clientes de características comunes y que determinan de forma inequívoca la estrategia de la compañía en cada una de sus divisiones.

Los clientes del Grupo son fundamentalmente administraciones públicas y grandes corporaciones, en sectores industriales, que abarcan desde el medio ambiente hasta la generación de energía. La naturaleza de sus clientes obliga a ACS a esforzarse por alcanzar un elevado grado de de calidad y garantizar su satisfacción.

Se mantiene un permanente contacto con los clientes durante la ejecución de los contratos, recabando su opinión para conocer su percepción de los trabajos realizados y para detectar aspectos mejorables. Asimismo, se presta una especial atención a la calidad de los procesos, dedicándose recursos al desarrollo de actividades que permitan aplicar las técnicas más adecuadas y avanzadas en todas las áreas.

En este sentido, el Grupo invierte de modo continuo en la innovación y desarrollo de los procesos productivos, así como en la mejora de los sistemas y métodos de trabajo, con el objetivo de adaptarse a la creciente especialización de los clientes a los que van dirigidos los servicios.

De este modo, el Grupo ACS ha aceptado el reto de promover elevados niveles de calidad, respaldados por los mejores profesionales y las técnicas disponibles más avanzadas. Para hacer frente a esta realidad y satisfacer las expectativas de sus clientes, se han definido los siguientes principios en relación con la calidad:

• Profundizar en la relación con los clientes para conocer mejor sus necesidades.
• Fomentar el desarrollo de las capacidades profesionales de la organización.
• Estimular la innovación.
• Disponer de colaboradores externos plenamente identificados con nuestros objetivos.
• Atender las incidencias con agilidad y eficacia.

Cada una de las actividades de ACS, susceptible de implantar procesos de mejora, posee un sistema de gestión que permite su independencia y autocontrol; todo ello fomenta, también en términos de calidad, la política de descentralización y especialización del Grupo. Estos sistemas de gestión aseguran la idoneidad de los productos realizados de acuerdo a lo especificado en los contratos, la conformidad con los requisitos legales o reglamentos o la concordancia con las normas de la compañía con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

El proceso de mejora continua del sistema y el seguimiento de su aplicación se llevan a cabo a través del Comité de Calidad, que tiene como responsabilidad la evaluación y revisión del sistema basándose en la aportación de cada una de las empresas del Grupo, que a su vez aplican procedimientos para el seguimiento de la satisfacción de los clientes.

Todo este proceso estaría incompleto sin la aportación de los empleados del Grupo, cuyo compromiso con la excelencia les hace asumir su parte de responsabilidad en el sistema de la compañía. Para ayudar en esta tarea, el Grupo ACS dedica un presupuesto anual superior a los € 30 millones y un equipo de más de 500 personas cuya función consiste en planificar los procedimientos adecuados para mejorar la calidad de todo los productos y servicios, supervisar y corregir las actuaciones necesarias para cumplir estos objetivos, y formar a las personas de acuerdo con las necesidades actuales y futuras.